VVME薇秘門(mén)店(diàn)丨皮膚管理(lǐ)中心客↔ ↔戶少(shǎo)、邀約不(bù)到(dào)？這(zhè)究竟是(s★≤hì)什(shén)麽原因導緻的(de)呢↓↔✘δ(ne)？
2021年(nián)2月(yuè)26日∞α'Ω(rì) 10:47:1
1535人(rén)閱讀(dú)
空(kōng)蕩蕩的(de)聊天框，隻有(≠>↕yǒu)一(yī)個(gè)人(rén)的(de)獨白(bái)。這(zhè€$)樣傳統的(de)固有(yǒu)話(huà)術(shù)，這(zhè)樣的(♥±₩→de)邀約狀況，皮膚管理(lǐ)中心經常遇到(dào)÷£。
看(kàn)似好(hǎo)像是(shì)受到(dào)淡旺季的(de)影(©≤yǐng)響，但(dàn)最根本的(de)原因是$♠✘(shì)門(mén)店(diàn)客情處理(lǐ)不β♣♥(bù)到(dào)位、邀約客戶時(shí)的 (de)話(huà)術(shù)運用(yòng)♠≈¥不(bù)到(dào)位導緻的(de)。
就(jiù)在你(nǐ)認為(wèi)這(z≠↕ hè)是(shì)對(duì)顧客們的(de)優待時(shí)，≈×φ顧客卻認為(wèi)這(zhè)是(sh♥σì)讓人(rén)消費(fèi)的(de)套路(lù)。如(rú×☆)何才能(néng)留住顧客，讓顧客對(duì)門(&×mén)店(diàn)念念不(bù)忘呢(ne)®φ？薇秘這(zhè)就(jiù)帶你(nǐ)了(le)解門(£₽×☆mén)店(diàn)的(de)客情。
1、了(le)解什(shén)麽是(shì)客情？
多(duō)數(shù)皮膚管理(lǐ)中心的(de)顧客分(fēn♦ ≈™)為(wèi)短(duǎn)期客情、長(chá₽☆♦ng)期客情和(hé)有(yǒu)效客情。
短(duǎn)期客情：是(shì)指首次進₹<λ店(diàn)的(de)顧客對(duì)λ©ε于門(mén)店(diàn)的(de)印象指數(sh±≈$&ù)低(dī)，導緻後續邀約時(shí)失敗。
比如(rú)：門(mén)店(diàn)進行(xíng♦≠γ)活動促銷時(shí)，不(bù)少(shǎoΩ≈€)顧客是(shì)沖著(zhe)禮品與優σ±€惠進店(diàn)，體(tǐ)驗護理(lǐ)後效果不(bù)如(rú)預期明(míng)顯，顧客就(jiù)會(huì)降低(dī)對(duì)于門↔✘§(mén)店(diàn)的(de)印象指數(shù)，導緻顧客成為(wèi)♦↓≠短(duǎn)期客情。
建議(yì)：客戶首次進店(diàn)，建議(yì)推薦見(jiσα>∞àn)效快(kuài)的(de)項目（除€了(le)使用(yòng)激素産品），讓α顧客感受到(dào)肉眼可(kě)見(jiàn)的(de¥)效果，從(cóng)而與她(tā)們建§ >&立新的(de)有(yǒu)效客情關系。
長(cháng)期客情：是(shì)指偶爾進店(diàn)的(de)φ∑™顧客，這(zhè)類顧客對(duì)于門(mé₹±α•n)店(diàn)印象指數(shù)并不(bù)高(gāo)，屬于不(₹λbù)會(huì)定期進行(xíng)皮膚管理(lǐ)的(de)群體(♣&tǐ)。
比如(rú)：面部出現(xiàn)痘痘、色斑、敏 αγ感等問(wèn)題顧客會(huì)選擇到(dào)這(↑≈☆zhè)家(jiā)門(mén)店(diàn)，但(dàπ≥€"n)面部沒出現(xiàn)問(wèn)題，就( ®¥πjiù)不(bù)會(huì)進行(xíng)皮膚管理(lǐ)。
建議(yì)：客戶進行(xíng)護理(₩§lǐ)時(shí)，皮膚管理(lǐ)師(shī)要(yào)用(yòng)話( ©huà)語告訴顧客定期皮膚管理(lǐ)的(de)重"♥要(yào)性，從(cóng)而增加顧客與門(mén™σ)店(diàn)之間(jiān)的(de)粘性。
有(yǒu)效客情：是(shì)指門(mén)店(diàn)✔≈能(néng)夠留住顧客，并且能(néng)擁有(♥∏>yǒu)顧客帶人(rén)的(de)客情，這(zhè)類皮膚管理(l£δ✘ǐ)中心是(shì)切實解決顧客的(de)肌膚問(wèn)題，顧≥ ±客對(duì)門(mén)店(diàn)具備十足的(↕₽de)依賴和(hé)信任感。
比如(rú)：肌膚出現(xiàn)痘痘敏感問(wèn)題，第一(yī)時πγ(shí)間(jiān)想到(dào)的(de)是(shì)到ε>(dào)門(mén)店(diàn)進行(xíng)皮膚管理(lǐ)，或是→♠(shì)朋(péng)友(yǒu)有(yǒu)皮膚☆₽∞☆問(wèn)題困擾也(yě)會(huì)推薦朋(péng)γ≈™友(yǒu)上(shàng)門(mén)。
不(bù)少(shǎo)皮膚管理(lǐ)中心都(dōu)處于短©↕÷∑(duǎn)期客情的(de)現(xiàn)狀，而要(yào)想做(zuò∑↔®)到(dào)有(yǒu)效客情的(de)标準，就(jiù)需<>要(yào)不(bù)斷進修和(hé)提升專業(yè)技(jì)術(shù)，≤€以此更好(hǎo)地(dì)解決客戶肌膚問(wèn) ÷≤題。
2、建立有(yǒu)效客情
有(yǒu)相(xiàng)關數(shù)據表示：有(yǒu)效客情的↕©↔↔(de)銷量=長(cháng)期客情+短(duǎn ↔¥₹)期客情銷售總和(hé)的(de)三倍，所以建立有(yǒu)效客情重中之重↑£↔←。
提升專業(yè)技(jì)術(shù)
專業(yè)的(de)皮膚管理(lǐ)技(jì)術(shù)≥" ¶能(néng)夠幫助顧客解決多(duō)種肌膚問(wèn)題，所以提升皮®←膚管理(lǐ)師(shī)自(zì)身(shēn)的(de)專業∞☆(yè)水(shuǐ)準是(shì)必要(✘∏×✔yào)的(de)。
➤可(kě)以将門(mén)店(diàn) ™÷內(nèi)的(de)皮膚管理(lǐ)師(shī)定期分(©≤Ω§fēn)批送至培訓學院進行(xíng)課程學習(xí)，提升皮膚管理(✔₩lǐ)師(shī)自(zì)身(shēn)的(de)專業(yè)≈σ§Ω水(shuǐ)準；
➤還(hái)要(yào)多(duō)參φ♠加美(měi)博會(huì)、交流會(huì)等能(néng)夠接觸≠©¶≠更多(duō)美(měi)業(yè)知(zhī)' Ω識的(de)場(chǎng)所，引進新型技£±<'(jì)術(shù)、護理(lǐ)項目或儀器(qì)；
➤除此之外(wài)，要(yào)定期進π•€行(xíng)店(diàn)內(nèi)培訓、複盤每周遇到(dào)"π 的(de)門(mén)店(diàn)問(wèn)≤題或客戶肌膚問(wèn)題，及時(shí)糾正，及時(shí)調整，←±↕↓為(wèi)客戶帶去(qù)更優質的(de)服務。
定制(zhì)專屬私人(rén)護理(lǐ)套餐
顧客上(shàng)門(mén)是(shì)想要(yào)享受專屬的(dεεe)護膚體(tǐ)驗，那(nà)麽定制(zhì)專屬的(de)私人(réβφ≥n)護理(lǐ)套餐能(néng)夠很(hěn)好>§(hǎo)地(dì)滿足顧客的(de)需求，從(cóng)而增 ₹ 加顧客的(de)粘性，讓顧客定期進行(xíng)皮膚管理✔&(lǐ)。
而且給顧客定制(zhì)私人(rén)套餐，能(néng)夠從(cóng→↑)基礎護理(lǐ)過渡至高(gāo)級護理(lǐ)，讓顧'£客見(jiàn)證皮膚變好(hǎo)的(de)•≠♠過程，增加顧客信任度。
有(yǒu)效客情建立成功，下(xià)一(yī)步就(jiù£↔)是(shì)要(yào)與顧客建立有(yǒu)效邀約。
3、如(rú)何有(yǒu)效邀約
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，陌• ₹生(shēng)号碼的(de)來(lái) ©£電(diàn)總是(shì)會(huì)令顧客心生(shēng)厭(yàn)♥♣惡。盲目的(de)活動信息也(yě)會(huì)使顧客心生(sh'₩✘ ēng)厭(yàn)煩，所以創造有(yǒu)效的(de)互動邀約才是(♦ ₽γshì)重要(yào)的(de)。
有(yǒu)效互動是(shì)指能(nén¥★ <g)夠引發顧客共鳴、互動，其被認可(kě)的(de)互動才是(shì)有(σ×±yǒu)效互動，而不(bù)是(shì)←§•顧客發布新動态點贊的(de)互動。
例如(rú)：顧客發出美(měi)食照(zhào)片，評≤♥論回複“每次看(kàn)你(nǐ)發吃(chī)的(de)，&♣ελ都(dōu)想要(yào)流口水(shuǐ)£♥π，店(diàn)在哪，下(xià)次可(kě)以約著(zhe)一(₹₹γyī)起去(qù)嗎(ma)？”這(zhè)類方式，既能(™'₩πnéng)贊美(měi)顧客的(de)鑒賞力，又(yò£$∏u)能(néng)進一(yī)步與顧客互動，一(yī)舉兩得(d δ₩e)。
創造有(yǒu)效的(de)互動邀約是(shì)為(wèi'¥♣)了(le)後續的(de)護理(lǐ)，那(nà)麽這(ε©zhè)時(shí)你(nǐ)的(de)溝通(tōng)↑₩♣話(huà)術(shù)一(yī)定要(yào)×$↕✘運用(yòng)得(de)當。
4、話(huà)術(shù)的(de)運用(yòng)
與顧客進行(xíng)有(yǒu)效的(de)互動，能(néng)讓£←÷顧客增加對(duì)門(mén)店(diàn)的✔¶ (de)印象，當肌膚出現(xiàn)問(wèn)題時(s•π$hí)，就(jiù)會(huì)第一(yī)時(shí$✘$)間(jiān)尋求皮膚管理(lǐ)師(shī)的★&♥(de)幫助。
客戶問(wèn)題求幫忙
在這(zhè)一(yī)點上(shàng)，皮膚管理(lǐ)師(shī)首★"先要(yào)表明(míng)：導緻皮膚問(wèn)題出現✔Ωα♥(xiàn)的(de)原因多(duō)種多(duō)樣< ，需要(yào)到(dào)皮膚管理(lǐ)門(m♣λén)店(diàn)進行(xíng)面診，進一(yī)步>π₹仔細判斷問(wèn)題。
而後根據顧客的(de)皮膚問(wèn)題制(¥÷zhì)定日(rì)常護理(lǐ)管理(lǐ)方法，以™Ω→及合适的(de)皮膚護理(lǐ)套餐，從(cóng)而增加顧客到(d¶★ào)店(diàn)次數(shù)，增加信任度。
客戶管理(lǐ)後回訪
顧客進行(xíng)皮膚管理(lǐ)後，我們要(yào)定期對(duì)顧客₽¶£的(de)肌膚狀态進行(xíng)回訪，以此消除之間(jiān)的(de)"'陌生(shēng)感，建立信任關系。
話(huà)題的(de)開(kāi)始要(yào)從(cóng)您最近∞☆(jìn)的(de)皮膚狀态如(rú)何，若是(shì)©↕皮膚問(wèn)題加重了(le)，就(jiù)要(yào)∑≤ 建議(yì)顧客到(dào)店(diàn)進行(xíng)複診，σ•↓≈從(cóng)而調整護膚方式和(hé)護€理(lǐ)項目，真誠地(dì)改善顧客肌膚狀态。
好(hǎo)啦~今天的(de)內(nèi)容就(jiù)聊↑↓&§到(dào)這(zhè)裡(lǐ)了(leπ)，如(rú)果還(hái)有(yǒu)美(měi)業(yè)∑♠•門(mén)店(diàn)經營方面的(de)困惑，可(kě)以後÷₽台私信薇秘哦~
地(dì)址：
浙江省杭州市(shì)拱墅區(qū)運河(hé)萬科(kē)中心A∑<∑座
電(diàn)話(huà)：400-109-0978
© &n bsp; 杭州瑞達醫療美容有限公司 &✔↑★nbsp; 版權所有(yǒu)
